TD-SCDMA数据业务终端无线侧客户感知监控及优化

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TD-SCDMA数据业务终端无线侧客户感知监控及优化
刘克清，周俊，常静，李承益
（中国移动通信集团设计院有限公司, 北京 100080）
摘　要　随着运营商数据业务竞争的加剧，提高用户感知成为网络优化工作的首要目的。本文提出将客户感知作为网
络优化工作切入点的数据分析方法和客户数据采集监控方法。实现对客户感知的端到端监控和优化，提高网
络优化工作效率。
关键词　客户感知；TD-SCDMA；监控；优化
中图分类号 TN929.5  文献标识码 A  文章编号 1008-5599（2013）03-0005-05

1 研究的意义
现阶段对网络质量的监控主要通过网管统计数据或
核心网的信令监测系统获取，无法实现数据业务端到端
的质量监控反应客户感知。且存在由无线网络原因导致
客户发起的业务如不能到达 SGSN、GGSN，信令监测
不能准确分析客户感知到的时延类指标 ；客户数据关联
复杂，为获得客户一次性完整的信息需要做复杂关联 ；
部署设备多成本高，实施周期长，日常维护工作量大，
数据完整性的保证工作量大等问题。
本文通过研究影响客户感知的无线侧指标体系，找
到对客户感知影响较大的业务和网络参数，重点对客户
感知进行监控。从客户感知角度出发对网络质量进行评
估和优化。
2 客户感知 (QoE)
2.1 QoE 定义
客户感知即客户体验质量(Quality of Experience，
QoE) 是客户端到端的概念，是指客户对业务的主观体
验，是从客户的角度感觉到的系统的整体性能。因而，
客户感知（QoE）是客户对服务商整体满意度的衡量。
QoE 的评价主体是终端客户，评价对象是业务和支撑业
务的网络 ( 主要包括核心网络、无线网络和业务平台 )。
与 2G 不同，3G 业务成功的关键是看客户感知 (QoE) 的
好坏，3G 业务激烈的市场竞争使运营商意识到提高终
端用户的满意度，留住用户并扩大用户规模是生存和盈
利的关键，因此 QoE 的概念和相关研究应运而生。
2.2 QoE 关键指标
由于 QoE 是指客户对业务的主观体验，因此对 QoE
的评价主要来源于客户直接面对的业务质量评价。主要
包括可靠性和舒适度两大类。具体分类和影响因素见表1。
2.3 QoE 评价体系
QoE 的需求，需要相应的业务与网络 QoS( 服务质
量 ) 作为保证 ； KQI( 业务关键性能指标 ) 和 KPI( 网络
关键性能指标 ) 是保障 QoE 和 QoS 需求的基础，也是
可以直接测量和监测的重要参数。QoE 评价体系如表 2
所示。