流量经营支撑系统建设研究

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流量经营支撑系统建设研究
赵晶
（中国移动通信集团设计院有限公司北京分公司，北京 100038）
摘　要　随着智能终端的普及和数据业务的不断发展，目前运营商数据流量的收入已经逐步成为数据业务收入增长
的主要驱动力，如何增加数据流量收入是运营商重点关注的问题。建设流量经营支撑系统可以有效把握用户
的行为特征，为流量的精细化运营提供数据支撑，进而提高用户感知，提高运营商流量经营的能力。本文针
对运营商在流量经营中存在的问题进行分析，并对建设流量经营支撑系统相关技术问题进行了研究。
关键词　流量经营；支撑系统；数据采集；DPI

经过近几年的建设，中国移动已经成功建立起了若
干增值业务运营业务平台、完善的计费账务支撑保障的
BOSS 以及面向决策支持的经营分析系统。这些系统积
累了中国移动业务发展的海量信息，并初步建立了面向
企业运营的统一数据信息平台，为经营决策、市场营销、
业务实施、客户服务等工作提供了有效支撑。
但是，随着智能手机的普及，手机上网量和数据业
务爆炸性增长，如何在现有平台的基础上合理有效的建
立起一套关于流量的分析和支撑体系，为中国移动流量
收入提升提供有效保障，满足未来市场的发展需要，是
业务运营支撑急需解决的问题。
1 流量经营存在的问题及发展思路
目前，数据流量收入已超过点对点短信，成为拉动
数据业务收入增长的主要驱动力。但数据流量经营中仍
存在诸多问题。
（1）用户行为感知能力弱 : 无法及时感知用户的浏
览内容、位置、网络、终端等重要用户行为信息，从而
无法为客户提供相应服务和精确营销。
（2）网络协同能力弱 :2G 网络、3G 网络、WLAN
网络业务承载率差距大，各网络资源利用率严重不均，
2G 网络流量业务接近饱和，无法及时对 2G 网络用户进
行分流。
（3）缺乏精细化营销手段 : 无法及时洞悉客户行为，
缺少用户行为轨迹信息，故无法对客户进行精确营销，
业务部门缺乏自有产品应用和资费套餐的主动有效营销
手段。
（4）用户个性化服务保障待提升 : 无法针对不同级
别的客户提供不同的流量控制策略和服务。用户无法查
询流量使用的内容详单。
针对以上问题，需要借助平台支撑能力，协同用户、
应用、终端、网络、渠道等多个环节，共同推进，融合
发展。