中国电信号码百事通信息运营转型探讨

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本文摘自《移动通信》2013年3期。作者：赵景程 庄拥军

【摘 要】号码百事通作为中国电信向综合信息服务提供商转型的先锋，在移动互联网时代面临新的机遇与挑战。对此加以介绍之后，针对移动互联网时代信息运营的发展趋势，阐述了号码百事通信息运营转型升级的总体思路，并给出了其商业模式。
　　【关键词】号码百事通 移动互联网 信息运营 114+
　　以智能手机及平板电脑逐步普及为标志，我们正快速进入移动互联网时代。移动互联网就是将移动通信与互联网二者有机结合，随着智能终端的普及和服务模式的创新，移动互联网给社会生活、经济等带来一系列变革，同时给运营商向综合信息服务提供商转型带来新的机遇与挑战。
　　1 号码百事通面临的机遇与挑战
　　2008年中国电信在三大运营商中率先提出向世界级综合信息服务提供商转型的战略，并以号码百事通作为信息服务价值提升的引擎、信息服务创新的平台和集团转型改革的特区，取得较好成绩。随着移动互联网时代的来临和“运营商管道化”的危机，2011年中国电信集团提出“新三者”转型战略，聚焦3G流量经营，要求号码百事通基于LBS加强信息经营创新变革。

　　以“114语音Google”为核心商业模式的号码百事通保持着较好的品牌知名度、丰富的便民信息内容和每年高达上百亿的话务搜索量；但随着移动互联网的快速发展，话务量总体逐年萎缩。一方面受手机搜索、用户使用习惯改变等因素影响，提供语音报号为主的服务因信息内容不够充分、信息展示方式单一，业务吸引力逐步降低；另一方面受人工成本上升影响，话务成本逐年上升；同时运营商内部有各种信息应用和服务，可进行有效的整合和运营。如何适应移动互联网发展趋势，延伸“114语音Google”竞争优势，整合运营商内部和社会信息资源，助力运营商总体转型升级战略，是当前号码百事通面临的重大挑战与机遇。
　　2 号码百事通信息运营转型策略
　　2.1 移动互联网时代信息运营发展趋势
　　随着3G的发展、移动通信及Web 2.0技术的提升，移动互联网将成为下一个更大的新兴市场；摩根斯坦利报告认为，移动互联网比之互联网，其创造的产业规模可能是后者的十倍。同时，移动互联网的业务发展呈现个性化、融合化、终端化等特征，即终端移动性和私密性、终端功能与业务深度捆绑和融合性、业务多方融合性、用户需求个性化等。
　　移动互联网信息运营呈现“社交化、移动化、本地化、合作化”等发展趋势。其中：
　　（1）社交化：主要是指社交元素与互联网加速外部融合，形成圈子以正反馈效应聚合用户、用户自主产生及提供信息、实现更精准营销等。一方面，互联网企业纷纷进军或拓展社交产品，尝试将SNS的基因置入现有产品中，实现产品的社交化，如谷歌、新浪；另一方面，社交网站开始向其他相关业务品类拓展，如电子商务、搜索、音乐、视频等，各项互联网应用逐渐与社交全面融合，如Twitter、人人网。
　　（2）移动化：主要是智能手机和平板电脑的快速普及，其应用渗透入各种行业和生活。Android和iOS平台展示了移动互联网的爆发力与渗透力：2012年第二财季，Android阵营出货量1亿480万台、市场占有率68.1%；iOS阵营出货量2600万台，市场占有率16.9%。用户接入互联网方式上，手机端已超越PC端。
　　（3）本地化：主要是指未来商业服务在向本土化发展，其中LBS位置服务（时间+空间+人+位置）因其符合移动用户对位置及周边信息的需求，正成为移动互联网终端的标准配置。用户通过移动终端定位快速寻找附近的商业促销、酒吧和餐馆、娱乐设施、房地产信息、酒店宾馆、名胜景点等。
　　（4）合作化：随着互联网产业的逐渐成熟以及开放思路的深入，未来的互联网将会向无疆界、高分享、多关系、人格化的方向发展。这种开放融合的合作形式，意味着平台上的信息和应用数量将不成问题，无论是微博、在线视频、即时交流这些热门应用还是其他互联网应用，运营商只需要一个平台即可实现。
　　2.2 号码百事通信息运营转型总体思路
　　运营商需把握移动互联网时代发展趋势，基于“114语音Google”的信息服务优势，以“社交化、移动化、本地化、合作化”为方向，开展中国电信号码百事通信息运营转型升级。总体思路是以114信息服务为基础，升级LBS位置服务能力、多媒体能力、平台开放能力、电信及社会相关信息服务，通过信息内容升级、信息服务融合、信息精准传播三个层面提升号码百事通信息服务的广度、深度和精准度，积极向移动互联网转型升级，全力支撑中国电信向世界级综合信息服务提供商转型及3G流量经营的战略。号码百事通信息运营转型总体思路如图1所示：
　　信息内容升级是提升号百信息服务内涵及客户感知的第一步。即通过提供运营商位置服务能力、图片视频等多媒体信息能力，整合运营商及社会相关信息服务，提供支付、二维码、客户端等合作开放平台能力，实现现有运营商信息服务内容的全面升级，满足用户更便捷、更个性化、更充分、一站式及3G化的信息服务需求。
　　位置服务能力主要体现在海量POI（Point of Interest，兴趣点）信息搜索、GIS能力、用户精准定位、地图快速浏览、地理空间分析、线路最优规划等方面，实现可适配调用多种地图、无缝叠加POI图层、按不同比例尺优化显示、海量POI快捷搜索等功能。
　　多媒体信息能力体现在特色图片、推广视频、优惠推介资讯等信息的获取、整合、推送一条龙的服务能力。现有号百信息服务以语音类信息服务为主，服务内容主要包括企业号码及地址的文字信息。通过提供多媒体信息能力，信息服务内容将具有很大的提升空间，如客户查号时给其提供企业号码的同时增加基于HTML5技术的企业WAP或客户端链接，则可提供包括企业位置、产品展示、商家介绍、新闻管理、用户点评等商户信息，客户可以一站式获得更丰富、实用的企业信息。同时企业也可实时进行信息自维，降低运营商信息采集成本，提高信息的及时性与准确性。
　　平台开放能力把位置服务、多媒体信息、电信及社会信息等能力整合封装成标准的接口定义，运营商和企业可根据信息的需求通过标准接口的调用获取对应的能力，通过统一的服务能力建设和能力开放，降低信息能力的建设成本，满足用户全方位、多角度、一站式的综合信息服务内容需求。
　　信息服务融合是在信息内容升级的基础上，打造一个开放的3G综合信息融合平台，开展运营商自有和社会多种信息内容及信息应用的整合，并融入SNS元素，满足用户“一点接入、多信息浏览、多应用通行、实时信息互动”等需求，打造3G时代运营商综合信息服务的制高点，实现业务量及收益快速上规模。
　　对用户而言，信息服务融合让用户享受更便捷、更精准、更丰富、更实时、更个性化、一站式、实时互动的综合信息服务，有效提升客户感知；对后向商家而言，信息服务融合能一次向用户传递更丰富、更精准信息，对圈子用户进行精准营销，有效提升客户美誉度及营销成功率；对运营商而言，一方面通过SNS社交服务有效聚合用户、实现信息及应用的深度融合，有效支撑向综合信息服务提供商转型战略，另一方面通过将现有几百亿的语音、短信等流量转化为3G流量，全力支撑运营商3G流量经营战略；对社会信息及应用提供商而言，通过接入114+3G信息服务融合平台，可实现业务量及收益快速上规模。
　　号码百事通信息运营的关键优势之一是114语音渠道，随着移动互联网时代的到来，需整合运营商渠道资源、加强Web/WAP/客户端等3G渠道拓展力度，并通过用户行为分析加强信息服务与多渠道之间的精准匹配和推广，为用户提供更具广度、深度和精准度的移动信息服务。如加大深度信息查询类服务在WAP/客户端的传播力度，提升服务的受众广度和深度，并向189邮箱、QQ、微博等社交渠道拓展。
　　4 结束语
　　随着移动互联网时代的来临，作为中国电信向综合信息服务提供商转型先锋的号码百事通应勇于承担重任、弯道超车，积极推进“114语音Google”向“移动互联网时代的114+”转型升级，为用户提供更好的客户感知的同时，充分发挥号码百事通丰富的信息内容及上百亿次话务流量的优势，有效整合运营商内部和社会上适合的信息与应用资源，全力支撑运营商向综合信息服务提供商转型战略及3G流量经营战略。