礼仪就在你身边思维导图

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“礼者，敬人也。”现代人要讲教养。不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁。　　

礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！　　

礼者，敬人也　　

孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。但是你只是口头说说尊重没有用。别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。你得会说话，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。因此，在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。　　

“仪”，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。我来举一个简单的例子。我来讲课，主持人会介绍说“请金老师上场”。如果你不是我的学生，你也不是我的同事，游戏规则的一般要求则是：你不能叫我金老师，而要叫我金教授。为什么？在人际交往中，你要尊重交往对象，就要使用尊称，而使用尊称的一般性技巧是就高不就低。　　

仪就是表达　　

实际上，你善待自己也好，善待别人也好；你尊重自己也好，尊重别人也好，既要有礼，礼就是尊重；又要有仪，仪就是表达。也就是说，既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，是没有仪的！　　

比如，我给各位出一个小问题，大家可以扪心自问，倘若遇到这个问题怎么办？打电话时谁先挂？我们在比较正式的场合和别人通电话，你也别管是座机还是手机，请问打电话时谁先挂？　　

这个问题，其实就是礼和仪的问题。我遇到的同志经常犯以下两个常识性的错误：第一个常识性错误，是谁先打谁先挂，即误认为主叫方应当先挂断电话。第二个常识性错误是什么呢？对方挂！　　

交际礼仪有其游戏规则：地位高者先挂。　　

那么群众给我们的公务员打电话，不讨论，群众先挂。现在在商务交往中讲客户是上帝，不讨论，服务行业及其企事业单位和客户通话时，客户先挂。　　

交往的艺术　　

礼仪是人际交往的艺术。现代人们的交际圈扩大。我们交际圈子扩大以后，拿自己跟自己村里人打交道的游戏规则去对付外人，可能就没有用。你讲方言土语，有人会听不懂。有时候不讲交往艺术就会自找麻烦。　　

比如，倘若你们想向金教授要张名片，怎样索取比较方便？　　

有一天，我在一个地方散步，一个同志过来说：“金教授好，你有片子吗？”他倒挺直奔主题的。但说实话，他是不是有点糙？现代人要讲教养。不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁。　　

这里面存在着一个个人修养的问题。教养其实体现于每一个人做人做事的具体细节之中。细节展示素质，细节决定成败。如果不注意细节，有时真的很麻烦。　　

回过头来再说，在人际交往中，索取名片省事的办法是有的。一般来讲，以下办法比较常用。

第一个办法，是交易法。所谓将欲取之，必先予之，来而不往非礼也。　　

第二个办法，是明示法。就是明着说明自己的本意：“金教授，认识您很高兴，能换一下名片吗？” 　　

第三个办法，是谦恭法。“你看以后有没有机会继续向你请教？”就是暗示能不能把电话号码留下来，就等于要名片。

沟通技巧　　

礼仪是有效的沟通技巧。人和人打交道，沟通是比较困难的一条。有时候你如果不注意沟通，就会问题不断。有的人之所以弄巧成拙，主要在于他不懂礼仪。　　

比如，现在的高楼、大厦、宾馆、酒店一般都采用无人驾驶电梯，假如你是主人，当你陪同多位客人出入这种电梯时，请问出入电梯的标准顺序如何？主人和客人应该怎么走？　　

陪同客人出入电梯，假如是无人驾驶的升降式电梯，标准做法是什么呢？陪同人员需要先入，后出。被陪同者则应后进去，先出来。为什么？安全。你把门一打开，就把客人让进去，你能够保证电梯底板同时到位吗？万一它不上来呢？万一里面有坏人呢？引导就是带路，是故引导者一定要走在前面。　　

行为规范　　

礼仪是约定俗成的行为规范。现代礼仪是划分得很具体的，不同的领域，不同的对象，都有不同的讲究。之所以要把政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪分类介绍，主要是它们有不同的适用对象，你不可能以不变应万变。我们举一个例子，中国人吃饭有一个习惯：给别人夹菜。一般的社交场合我们经常受到这种厚待，长辈要给晚辈夹个菜，主人要给客人夹菜，以示那种谦让和友善。但国际礼仪是绝不允许此举的。国际礼仪讲究：让菜不夹菜。为什么？道理很简单。换成另外一个角度，你又不知道我是谁，你又不知道我爱吃什么，你凭什么给我夹菜。不是讲尊重吗？尊重别人，就是要尊重别人的选择。你给我夹的那筷子菜，万一我不愿意吃呢？　　

究竟什么时候需要我们讲究礼仪呢？大体上在以下三种情况下要讲究礼仪。　　

第一，初次交往。第一次打交道时，你要给人留下好的印象。　　

第二，因公交往。两国交兵各为其主。公事公办，有助于拉开距离。跟外单位、外行业的人打交道，即便是熟人也要讲礼仪，那样做有助于更好地进行公务交往。在因公交往之中，不能不讲究礼仪。　　

第三，涉外交往。“十里不同风，百里不同俗。”和外国客人打交道，有的时候你要不讲国际礼仪那就麻烦了。国际礼仪，其实就是人们在国际社会中所必须恪守的有关交际往来的“交通规则”。　　

教养体现于细节，细节展示素质。言谈、话语、举止行为，其实都是个人的素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。　　

学习礼仪、运用礼仪的作用就是能使你少出问题，或不出问题。说白了，就是可以令我们少丢人，少得罪人。从这个意义上说，就是问题最小化。它实际上也是效益最大化。打个比方，我们搞外事工作，能为国民生产总值直接做什么贡献吗？能够多炼钢，多种粮吗？不可能的。但是，外事工作做好了，不出问题，就会有助于中国国际形象的改善，有助于中国国际地位的提升。　　

交际礼仪的基本内容　　

交际礼仪有哪些基本内容？从总体上讲，它包括以下两大内容。　　

内容之一，叫做形象设计。其实就是一个人的穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说，你是一个有教养的人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人，这就是教养，这是你的形象。另外，对穿着打扮你要具有基本的常识。那天，我对一个女孩子讲：戴首饰一般不能乱戴。戴贵金属首饰、戴珠宝首饰时，都要讲究以少为佳，协调为美。这就是形象设计的问题。　　

内容之二，叫做沟通技巧。举个例子，说话。你跟别人说话，你得知道什么该说，什么不该说。不该说的就不能说，该说就要说。国际交往也好，社交场合也好，个人隐私的问题就最好不要去说。收入和年龄，是最基本的忌谈问题。遗憾的是，有的人就是不注意此点。　　

那天，一位同志问我：“金教授，您一个月能挣多少钱？”我跟他开玩笑，我说：“挣的跟别的教授差不多。”我的所答非所问，就是不想跟他就此进行深入探讨。　　

没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多少？”我说：“国家给多少，就是多少。”他又再接再厉打探：“国家到底给你们多少？”他其实是在有效沟通的环节上出了问题，他不了解有关的沟通技巧。　　

尊重为本。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人则是一种教养！我们必须强调：运用礼仪、学习礼仪时最最重要的就是尊重。当然，我们所强调的尊重，不仅是针对外人的，它同时也包括自尊。　　

运用礼仪之时，你不能乱来。讲不讲规范，是你的个人素质问题；懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。　　

《礼仪金说①》金正昆著　　

陕西师范大学出版社