TD-SCDMA终端业务典型故障案例集锦

爱卫生

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TD商用终端总体情况介绍

TD商用终端品种少：

- 截至2009年3月底，仅有31家企业的82款TD终端获得了工信部颁发的入网许可（包括24款TD数据卡），满足中国移动定制要求的仅41款（包括11款TD数据卡）。

- TD终端数量与CDMA2000、WCDMA终端比例约为1:10:100

商用终端性能及稳定性问题是影响客户感知的重要因素；

- 现有商用终端较易出现的影响客户感知的主要问题包括：掉话通话质量差、脱网、假活、假信号、无法主被叫、增值业务支持度低、待机时间短、死机等等。

商用终端不同品牌、不同款式、不同个体之间性能差异较大；

复杂场景(2/3G互操作)、多业务并发操作等情况下更易诱发终端深层次问题——终端问题放大网络问题！

典型案例1：商用终端灵敏度低导致掉话

为了定位商用终端性能差异的根源，北京公司针对三款高端终端进行了测量精度的测试。从测试结果来看：灵敏度最高的是DT8120（测试终端），其次是三星i688，最后是酷派6168。（多普达S700无工程模式，仅以显示信号网格数作参考，无法进行对比）：

图1 终端问题及对用户和网络影响

图2 测试结果

从商用终端测量精度测试，以及同一无线环境下商用终端与测试终端的性能对比来看，商用终端测量电平值普遍低于测试终端，而测量值变化（振幅）明显高于测试终端，并且存在着个体差异。对应在网络中，商用终端信号较弱，切换较不准确，优化中难以控制适当的切换点和切换链，因此，普遍测试性能和用户感知劣于测试终端。为此，网络优化必须前进一步，主动适应商用终端的性能现状。

以商用终端测量电平/切换情况/业务性能为标尺，考虑到商用终端的误差，在各种应用场景下（如密集城区、室内微蜂窝、室外覆盖室内、高速等），组织进行4部以上商用终端的同车并发测试，根据商用终端性能表现，对网络的接入参数、 切换、重选、2G\3G互操作参数进行精细调整，加快切换，提早23G测量。

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典型案例2：多普达S700假活问题

现象描述：

多普达S700从TD重选到GSM网络后，由于未发出位置更新请求，导致终端假活，即用户看到手机有信号，但无法做主叫和被叫,也无法接收短信和彩信。

问题分析：

通过对信令进行分析，发现多普达S700当时在进行从TD网络到GSM网络的重选，当其从TD重选到GSM网络后，终端未发起位置区更新请求消息，导致终端未能在2G核心网上注册，也未从3G核心网上清除该用户位置信息，致使终端无法做被叫。从核心网侧LOG看，由于终端没有做位置区更新，寻呼信息仍然在3G侧发出，而此时终端已经在2G网络，因此无法收到寻呼，同时由于其没有正确登记到新的VLR下，也就无法正常进行其它的通信业务了。

初步结论：

华为GSM网络BTS软件 C07版本对2/3G互操作功能存在软件bug，在修改TD-SCDMA邻区关系后，BTS未更新下发的2quater系统消息；使网络下发的2quater消息不全，导致TD终端重选到GSM后处于接收2quater消息的状态，未收齐2quater消息而未做位置更新；所以，终端重选到GSM网后无法做主被叫、短信等各项业务。

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典型案例3：多普达S700终端从G网重选至T网时间较长，成功率偏低

故障现象：

将多普达S700（软件版本1.54.706.3T，与3G产品库一致）网络模式选择TD优先并进行G网和T网的重选测试，发现从G网重选回T网的时间较长，要2－3分钟时间，而其它TD终端只需要20－40秒时间，且多普达S700在测试过程中，发现有10%的重选失败概率。

处理步骤：

测试地点GSM网与TD网电平值均在-47dbm 左右，覆盖良好，使用大唐测试手机8120进行测试，发现8120在 GSM网与TD网间重选正常，初步怀疑是多普达S700终端问题。

为了进一步验证，随后使用华为S660与多普达S700同时进行测试，S660能够很快从G网重选到T网，多普达S700 仍需多花1分钟才能够重选至TD网。

倒换测试卡进行测试，仍然是多普达S700重选较其他手机慢一分钟以上。

多部多普达S700同时进行测试，发现问题仍然存在，排除单个终端问题。

问题原因：

多普达S700终端在2G和3G网络重选上存在一定的问题，导致终端重选网络慢。

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典型案例4：三星i688被叫无振铃

现象描述：

拨打该终端号码，主叫听到回铃音，但被叫终端无振铃的概率为60%。同时拨打中兴TD终端，成功率为100% 。

问题分析

三星公司与网络部联合在总部A座进行了测试，复现了相关问题。试拨打50次左右，被叫终端无振铃的概率在50%左右。另外，终端出现上述问题后，如再拨打一个电话或发出一个短信后，有振铃概率提高，但一段时间后，无振铃现象重复出现三星i688的软件HL1版本存在问题，其中协议栈Modem部分结果正常，通信应用PDA处理存在问题，三星总部相关部门正在检查中。新的IA01版本已经验证没有该问题。

解决方案

需对终端软件进行升级。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 15:47
典型案例4：三星i688被叫无振铃
现象描述：拨打该终端号码，主叫听到回铃音，但被叫终端无振铃的概率为60% ...

典型案例5：三星i688无法接收彩信1

问题描述：

三星i688终端开机约30分钟后，存在有时无法正常接收彩信（概率50%左右）的现象。

问题复现：

总部A座进行了测试，复现了相关问题。彩信接收问题出现的概率比较大，有将近50%的概率。另外，终端出现上述问题后，如再拨打一个电话或发出一个短信后，接收到彩信的概率提高，但一段时间后，无法接收彩信现象重复出现。

原因分析

三星i688的软件HL1版本存在问题，其中协议栈Modem部分结果正常，通信应用PDA处理存在问题，三星总部相关部门正在检查中。新的IA01版本已经验证没有该问题。

解决方案

需对终端软件进行升级。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 15:50
典型案例5：三星i688无法接收彩信1问题描述：三星i688终端开机约30分钟后，存在有时无法正常接收彩信（概 ...

典型案例6：三星i688无法接收彩信2

问题描述：

三星i688终端存在TD信号与GSM信号互切频繁的情况，且在接收彩信时，TD信号切向GSM信号时，彩信无法正常下载。

原因分析：

由于TD重选到GSM，彩信发起分组业务请求失败。如果从TD重选到GSM过程时间比较长，比协议栈内部启动定时器时长还要长，协议栈模块定时器超时以后无法发起业务。

解决方案：

已开发新版本解决该问题。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 15:51
典型案例6：三星i688无法接收彩信2问题描述：三星i688终端存在TD信号与GSM信号互切频繁的情况，且在接收彩 ...

典型案例7：中兴U728彩信重复接收问题

故障现象：

中兴U728（软件版本B13，3G产品库中为B02版本）手机存在重复接收彩信的问题

原因分析：

由于该终端接受完彩信后，所发状态回执报告的消息不规范，导致彩信中心认为手机未正常接收，根据彩信中心重发策略，2小时候后彩信中心重发该彩信，导致用户重复接收。

处理步骤：

抓包发现，从码流上看手机提交的通告响应最后一个字段有问题，填写的是0x86 0x81（X-Mms-Delivery-Report：No），表示投递报告关，根据OMA规范，这个字段应该填写为0x91 0x81（X-Mms-Report-Allowed：NO）

解决措施：

在接收MMS后，取消回执m-notifyresp-ind中的X-MMS-Delivery-Report字段封装。

目前已经开发完成了解决该问题的U728 B16版本，新版本经外场测试人员的验证，能够解决U728 MMS重复接收问题，将下发用户升级使用。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 15:53
典型案例7：中兴U728彩信重复接收问题故障现象：中兴U728（软件版本B13，3G产品库中为B02版本）手机存在重 ...

典型案例8：视频呼叫非正常结束时提示音混乱

故障现象：

测试发现，当视频呼叫非正常结束时（例如拒接、不在服务区、关机忙等情况），因核心网侧不提供语音提示，而由主叫终端侧播放语音或提示信息，情况较为混乱，影响主叫用户感知。

问题分析：

对多款终端进行用户体验测试，各款终端在以上4种情况时表现不一，有的播放手机内置语音，有的提示呼叫失败，有的自动挂断。根据《中国移动3G电路域可视电话总体技术要求_TD》规定，对于视频呼叫失败情况，MSC将呼叫失败原因值反馈给用户终端，终端根据失败原因值向用户进行失败提示（包括但不限于播放预置的提示语音）。也就是说视频呼叫失败时，核心网络侧并不播放录音通知，而是由终端侧放音或者进行失败提示。这与2G网络存在根本差异，存在用户感知问题。

后续建议：

制定统一的终端标准，由终端播放统一的内置语音，优化用户感知。由核心网络侧统一播放录音通知，使视频呼叫在通知音方面的用户体验与2G网络一致。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 15:56
典型案例8：视频呼叫非正常结束时提示音混乱故障现象：测试发现，当视频呼叫非正常结束时（例如拒接、不在 ...

典型案例9： 终端问题导致PS业务掉话率高

目前PS掉线问题中，发现终端问题影响较大，目前已经明确的终端问题包括：

大唐DTM5731：良好环境下切换后容易出现无线链路失败（173）问题及UCIU error（200）问题，掉线后软件仍显示在线，无法自动重连，终端死机，必须重新插拔。

新邮通H301：良好环境下容易出现无线链路失败（173）问题及UCIU error（200）问题，出现问题后终端大多数可以自动重连成功，此时用户并无感觉。少数情况下重连失败，但不需插拔，将拨号软件重启后即可连接。

多普达S700的“信令连接释放”问题：正常过程中，如果终端完成业务，应该发PDP去激活的直传消息。而多普达没有按照正常流程发PDP去激活消息，而是直接出现了“信令连接释放指示”消息。导致RNC立刻发起释放，即发生掉话。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 15:58
典型案例9： 终端问题导致PS业务掉话率高目前PS掉线问题中，发现终端问题影响较大，目前已经明确的终端问 ...

典型案例10：终端切换错误导致掉话

终端主动向一个信号较弱的小区发起异常硬切换请求，导致掉话。

投诉现象为用户在高碑店地区掉话，从信令上看，UE在RNC15小区2624（朝阳区北京市XX学校TD1）通话，发起了向RNC 21小区2192的异常切换请求，测量报告里目标小区2192 PCCPCH RSCP在-102dBm左右，切换时目标小区信号低于源小区，因此判断属于异常切换请求，导致掉话。

结果表明，掉话原因也是终端判断错误，向一个信号较弱的小区发起切换请求，导致掉话。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 16:01
典型案例10：终端切换错误导致掉话终端主动向一个信号较弱的小区发起异常硬切换请求，导致掉话。投诉现象 ...

典型案例11：联想TD900在TS3时隙上的切换

现象描述：

厦门在时隙配比修改为2:4之后，发现联想TD800（软件版本：TD800-S150-090109）在TS3时隙上的切换掉话率几乎达到100%。

问题分析：

通过与测试终端在同场景下进行对比测试发现，掉话原因均为切换后基站测发无线链路失败指示（由于联想TD800没有链接路测仪所以无法确定终端是否发送了无线链路删除指示）。

原因定位：

修改时隙配比为2:4后，联想TD800掉话几率明显增加（凡是在TS3时隙进行切换几乎100%失败并引起掉话），基本判断终端问题引起；

已提交数据部联系联想终端厂家进行解决。

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爱卫生 发表于 2012-10-16 16:03
典型案例11：联想TD900在TS3时隙上的切换现象描述：厦门在时隙配比修改为2:4之后，发现联想TD800（软件版 ...

典型案例13：三星/新邮通终端兼容性问题导致网络无法开启优化功能

目前，终端问题已经严重制约了TD-SCDMA网络的发展：

- 大量新功能，如2/3G互操作、“三不”、“三新”，都需要终端大规模升级才能支持；

- 在测试中还发现过终端声称支持某些Feature，但实际应用中存在大量兼容性问题，造成网络性能急剧恶化的现象。截止到2008年底，终端问题已导致网络多项优化Feature无法开启，对网络资源优化配置、后续扩容发展均存在影响。

终端原因导致网络无法开启的功能	未开启原因	对网络产生的影响
Cell_FACH	开启后三星/新邮通终端高掉话	网络资源利用率减低，造成突发拥塞风险
上下行16K/16K承载	大唐终端降速后无法恢复	网络资源利用率减低，造成突发拥塞风险
HCS算法	展讯终端无法登陆网络	网络扩容难度加大，容量受限
A频段	所有终端均不支持	容量受限

2008年9月底，北京公司组织厂家进行Cell_FACH功能测试，网络打开Cell_FACH功能后PS域掉话率上升了约20%。分析发现，主要原因是三星、新邮通等个别型号终端收到Cell_FACH迁移指令后掉话，其中一部三星L288终端掉话次数就占了总掉话次数的38%。