企业级APP 行业发展的“下一个金矿”

爱卫生

亚文辉

随着移动APP（第三方应用程序）的发展，近日关于“APP开发行业已严重饱和”的声音此起彼伏。但行业内，另一种说法开始显现，“开发者的下一个金矿是企业级APP”。 　　新传媒网总裁王斌对此表示赞同，他坚信，移动应用下一个爆发点是企业级APP。企业在移动端营销，定制化的企业级APP具有的综合性功能不可替代。 　　易观国际副总裁刘怡的看法则更激进一点：“未来企业级APP会像的企业门户网站一样普及和必需。” 　　那么，企业级APP对于开发者来说，其前景究竟如何呢？ 　　多种因素刺激企业级APP发展 　　易观国际高级分析师王王君认为，随着移动互联网的发展与传统企业互联网化的进程逐渐加快，越来越多的企业希望借移动互联网发展之势，为自己的客户建立更加密切的沟通，提供更加细致的服务，而企业级APP会在其中起到非常重要的作用。因此，企业级APP已成为企业移动信息化必须重视的事情。 　　业内分析认为，三方面的要素推动了企业级APP的发展。 　　一是中高端商务人士的移动商务应用需求。随着移动设备的普及，iPhone、iPad等智能手机和平板电脑几乎已成商务人士的标配。研究机构数据显示，这个群体对移动设备的需求慢慢转向了移动商务应用领域，如对销售报表的实时浏览查询、对公司财务状况的实时追踪、对合作伙伴的动态管理等，所有的这些功能都要求企业级APP发挥作用。当越来越多的商务人士都通过移动设备来处理商务的时候，企业级APP的发展也就顺理成章。 　　而海比研究针对企业级移动应用的调查结果也支持了这一观点。调查结果显示，93%的企业希望用移动应用来实现企业领导的移动办公，实现随时随地的公司管理；86%的企业认为，最需要移动商务应用的是企业领导，是管理层。 　　二是传统的企业管理软件和互联网互相融合渗透，导致传统企业管理软件的社交化、在线化，以及传统互联网向企业管理业务流程渗透。一方面，以往复杂、封闭的企业管理软件开始走向开放化，以SAP、甲骨文、用友、金蝶等为代表的传统ERP、CRM厂商开始嫁接社交化、在线化功能；另一方面，亚马逊、谷歌、阿里巴巴、腾讯等传统的互联网厂商开始向企业内部管理业务流程渗透。这种互相融合的趋势将促进企业的内外部业务流程更多地与互联网、移动互联网融合，而企业级APP在此融合过程中将扮演十分重要的角色。 　　三是APP“原住民”的力量。以“80后”为主的“APP原住民”10年后将逐步成为商业精英，这些人根本不可能还在个人计算机（PC）上使用传统、复杂的企业管理软件处理所有业务，而他们将成为企业级APP最持久的应用者和推动者。 　　王王君表示，用户使用移动互联网及移动终端的行为习惯逐渐形成，企业产品互联网化、渠道互联网化、营销互联网化、品牌互联网化的趋势也在推动企业级APP的发展。而对于企业来说，现在必须认真思考如何利用企业级APP改造传统的管理和业务流程。 　　开发者和使用者需相互配合 　　企业级APP的重要性不用多说，但在如何使用上，还需开发者与使用者相互配合。对于企业级APP的开发者来说，后续的服务必须跟上。 　　业内人士认为，移动互联网的自身特点，如产品迭代速度快、同类产品跟进快、技术门槛相对较高、推广成本较高等，决定了完全身处门外的企业希望以自身力量开发APP并非易事。尤其一些中小企业，对移动互联网的认知都还比较懵懂，又被浪潮裹挟而不得不进入其中，借助外力似乎是惟一手段。所以，如果企业级APP的开发者“只卖不管”当甩手掌柜，只会降低中小企业对移动互联网的兴趣和对企业级APP的购买欲望。 　　“这种情况并不少见。有些企业级APP提供了非常多的功能，但并不涉及后续运维，造成客户应用程度低下甚至导致合作流产。”业内人士表示。 　　而对于企业用户来说，同样也会出现对APP开发者提供的产品的认知问题。由于移动互联网的高速发展，有部分企业越过PC互联网，而直接进入移动互联网。对这些企业而言，移动互联网产品“只买不管”是一个不难达到的要求，他们认为，只要签订产品购买合同付过款项，自己就可以完全撒手不管，只需等着看推广和营销效果。 　　对此，中搜高级副总裁陈波举例说，如在教育、医疗等领域，都需要接受服务的一方配合服务提供方，才能取得良好的效果，因此双方配合才是重点。企业级APP也是如此。 　　王王君认为，企业级APP需要结合自身特点以及用户需求，与企业自身业务紧密结合，并能够与企业的传统业务形成互联网化的互补。“APP需要注重以移动互联网的思维构造流程，避免照搬传统业务模式；需要注重专而精，避免大而空，并结合移动互联网的特点，将个性化、社会化、场景化等融入其中”。 　　助推企业营销 　　在当今的移动互联网时代，对于企业来说，谁能率先做出高效的移动营销方案，抢占移动营销的先机，谁就有可能能在激烈竞争中取胜。 　　业内人士认为，APP是用户进入移动互联网的重要入口，为企业提供了展示产品讯息和品牌形象的精准渠道，对企业营销的意义重大，是移动营销链条的开端。 　　王王君表示，对于企业尤其是中小企业，APP可以为其提供更有效的客户资源管理模式，能够更有效地管理客户、挖掘客户需求、推广产品及服务。同时，由于互联网营销的高效与低成本，企业可以通过APP营销提升业绩、降低成本，还可以利用互联网强大的传播能力，以优秀的APP为卖点，迅速提升企业的品牌知名度及影响力。 　　企业通过APP做营销可以达到这样两个目的，一是留住用户，通过APP增强用户黏性，使普通用户转化成为忠实用户；二是拓展用户，通过网络营销手段，以APP为渠道，扩大用户规模。 　　而通过APP进行营销的过程中，有多种方式可以借鉴。王王君认为，企业可以借助社会化媒体，针对用户的“圈子”展开有针对性的营销活动；同时还可以借助用户在互联网环境下产生的“大数据”，进行精准的营销；利用移动互联网的场景化特点，针对用户所处的特定场景，进行高效的营销推广。 　　在这个过程中，企业级APP的开发者和使用者可以达到一种良性的互动。企业可以借助APP在移动互联时代的竞争中尽早起步，积极参与移动营销竞争，使整体营销效果最大化，实现自身长远发展；而开发者也可以借此搭建移动营销的良性生态系统，促进整个移动互联网行业走向繁荣。

《中国高新技术产业导报》2013年07月22日