通信运营商统一通信解决方案
【作者】 王冠； 赵进；
【机构】 广东南方电信规划咨询设计院有限公司；
【摘要】 统一通信是指把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式,作为一种解决方案和应用,其核心内容是:让人们在无论任何时间、任何地点,都可以通过任何设备、任何网络获得数据、图像和声音的自由通信,从而为人们带来选择的自由和效率提升。
【关键词】 统一通信； IMS； NGN； 融合通信；
1 统一通信发展背景
传统运营商正在向综合信息服务提供商转型，逐步从网络规模发展向信息、内容提供转型。业务逐步向多媒体化方向发展，将融合图像、语音、数据于一体，如视频会议、两点可视通信、可视办公协作、远程监控等。以用户为中心，为用户提供个性化的业务成为运营商的必然选择。IMS、NGN架构下的业务提供体系的开放性，为第三方IT软件开发商介入电信业务开发提供可能，实现个性化业务的统一接入、统一运营管理、统一计费。
2 运营商统一通信定位与优势
统一通信（Unified Communication）是运营商向企业用户提供的全方位通信解决方案，融合计算机网络与传统通信网络，实现即时通信、音视频电话、传真、数据传输、音视频会议等众多应用的服务。系统依托NGN和IMS平台，通过客户端软件，为终端客户提供端到端的综合化服务。这为固网运营商开展各种基于网络资源的统一通信业务，包括VPN、远程视频监控、视频会议等业务提供有力支撑，固网运营商在为客户提供基础网络的同时，可以顺理成章地附加上各种增值的服务和应用。独特的网络优势使电信运营商在同IT厂商的竞争整合中占据优势地位。
(2)渠道和关系营销优势
电信运营商拥有十分完整细密的营销体系，在其占主导地位的地区，客户营销人员可以配备到每家企业、每个住宅小区。统一通信项目的需求客户经理往往会在第一时间获取，而基于长期提供电信服务与客户尤其是政企客户建立起的良好关系，电信运营商在统一通信项目的竞争上会有很大的客户关系优势。
(3)服务优势
多年竞争使电信运营商已经建立起完整的服务体系，依托现有的服务体系，运营商可以为统一通信客户提供全方位、全天的售后服务，也可以方便地为客户提供外包服务，这是竞争对手无法比拟的。
(4)业务优势
运营商产品线长、业务众多，较容易找到客户的利益诉求点。在未来网络融合的基础上，可以将任意业务进行集成和统一，为客户提供量身制作的信息化解决方案。
(5)品牌优势
电信运营商处于通信产业链的前端，与客户的接触最紧密，作为国有企业，多年来积累的品牌效应在用户心中代表着长期、可靠的服务形象。其品牌效应使电信运营商进入统一通信领域更容易，对运营商统一通信转型有积极意义，而这都是绝大部分IT公司无法比拟的。
结束语
电信运营商在统一通信市场中应发挥自身网络优势，加快转型步伐，抢占进入统一通信市场的最佳时机。随着运营商部署并商用IMS下一代网络，其符合终端、网络、业务融合的发展趋势，是统一通信应用的最佳环境。在全业务运营时代，各运营商只有充分利用已有的网络资源，快速部署统一通信业务，将统一通信充实到已有的企业品牌业务中，才能在统一通信市场中取得胜利。
参考文献
[1] 杨放春.软交换与I M S技术.北京邮电大学出版社,2007
[2] 杨鑫.中国电信关于下一代网络应用、统一通信的发展趋势.中国电信北京研究院
[3] CCSA.统一IMS组网技术要求,2007
[4] 张俊,苏海鹏.统一通信简介.中国交通信息化,2013(7)
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