付费下载自CNKI论文期刊网。发表于《电信网技术》2012年04期。
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【作者】 江洁； 邵四清；
【机构】 中国移动通信集团上海分公司网络部； 中创信测公司服务事业部；
【摘要】 对数据业务网络常见故障进行了详细的分类说明,有助于数据业务维护人员深入了解数据业务特有的故障。对省际漫游用户上网故障及投诉,进行了跟踪排查,排查过程列举了可能的原因,直到最终定位故障点和解决故障,充分发挥了信令监测系统在投诉处理方面的作用。
【关键词】 数据业务； 投诉； 漫游故障； 信令监测；
1 数据业务网络常见故障描述
随着智能城市的推进，数据业务的应用将进入千家万户，进入城市生活的各个角落，实现这一梦想的基础建设还是源于移动的数据卡及数据网络。基于GPRS网络的数据卡漫游问题也将随着业务量的上升而上升。目前，数据卡的问题主要体现为以下三类。
(1) 无法附着
无法附着需要查证用户SIM是否正确，终端是否正常，当地信号是否正常，HLR功能是否正常，SGSN，HSTP，LSTP或HLR局数据是否正确，HLR与SGSN之间的交互信令是否正确。
(2) 无法PDP激活
无法PDP激活需要查证终端设置是否正确，安全流控是否正常，无线资源是否正常，功能是否已打开，GGSN分配的IP地址池是否溢出，跟踪Gb和Gn口的信令消息是否正常。
(3) 上层应用无法实现
上层应用无法实现需要查证SGSN解析是否正确，防火墙设置是否正确，跟踪Gb和Gi口的信令消息是否正常。
2 用户投诉故障案例
具体故障现象：上海数据卡漫游至四川某一区域无法正常使用，提示无法连接，周围其他用户正常走出该区域至其他地方则使用正常。该用户换机补卡均无效。
3 故障分析定位
(1) 可能原因1：用户SIM卡或用户终端或用户数据问题
查HLR用户数据正常，没有异常签约信息，没有被停机，联系用户确认该SIM卡和终端拿到其他区域能正常使用，在该地区几天偶尔能成功使用一次，但大多情况无法实现。为用户清除数据，开关机，HLR上没有附着数据，但半天后出现一次成功的附着，且附着位置正确。排除问题原因1。
(2) 可能原因2：用户SIM与其他人的SIM搞错，或终端接收性能差
联系用户了解到该区域有多个号码均有此现象，故排除问题2。
(3) 可能原因3：漫游地无线信号问题
用户称当地卡能正常上网，排除问题原因。
(4) 可能原因4：核心网元SGSN或HSTP或LSTP或HLR路由数据问题。查数据均正常，排除问题原因4。
(5) 可能原因5：跟踪信令查证具体原因。
查故障卡的归属HLR上没有附着位置，省际信令平台（HSTP间）显示故障用户曾在当地SGSN=13745900下有发起位置附着请求，均失败（见图3）。
[attach]1605[/attach]
上海收到漫游地SGSN送出的MAP3.0版“鉴权”消息，如图4所示：Application Context Name={040010143}。
[attach]1606[/attach]
因故障号码归属上海诺基亚HLR，目前该厂商的HLR仅支持MAP2.0版本的鉴权消息，归属HLR收到MAP3.0版本的消息后，返回TC-ABORT消息要求对方降低版本发起2.0版本的鉴权请求（见图5）。
[attach]1607[/attach]
SHHSTP正常转发该消息后，大都没有收到MAP2.0版本的“鉴权请求”消息，导致本次鉴权失败，用户无法正常附着。但偶尔又会收到一次成功返回的MAP2.0版本的“鉴权”请求消息。导致该问题的可能原因：
1）当地SGSN=13745900不支持MAP2.0消息。
2）某信令板故障导致信令消息转发丢失，SGSN没有收到降版要求。
3）中间某设备路由数据不正确，消息没有正常传递。
4）中间的信令链路传输质量差导致信令消息丢失。
联系四川协查：GPRS核心网上做TRACE，发现有发出MAP2.0的鉴权消息，排除可能原因1）：核查HSTP和LSTP所有相关局数据，均正确，排除可能原因3），在LSTP上跟踪信令，发现正常收到了SGSN侧的信令，但未收到某些上海HLR的回程消息。将覆盖故障区域的SGSN上的业务临时改指到其他LSTP进行业务汇接，定位是LSTP转发问题还是HSTP的转发问题，跟踪消息依然未收到上海HLR回程消息。最后四川在H1和H2分别进行信令追踪，最后定位为HSTP2未将消息正确发出，重新制作HSTP2相关数据并激活一次路由后再次测试，故障恢复。
故漫游四川的故障由于HSTP上信令丢失导致附着失败。
4 故障排除总结
故障定位清楚后，经四川更换信令板及重新制作HSTP2相关数据后故障消息，联系用户该区域的数据卡已均能正常附着。
排查因隐性故障导致信令丢失导致的故障需要完整的信令监测手段，在此查证过程中因为信令平台上信令收敛不全给整个排查过程造成了很大的困扰，浪费了大量宝贵的时间和精力，对用户感知和满意度带来影响，因此持续地建设信令平台意义重大。
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