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标题: 问：现网的案例，求教原因分析 [打印本页]

作者: yonka 时间: 2012-5-29 22:14:59 标题: 问：现网的案例，求教原因分析

最近在处理用户投诉
发现有一个较典型的案例出现较多

用户突然无法上网，关机重启无效，换其他卡到本手机可以
部分关机重启后可以，但可能需要较长时间

所在区域可能有无线问题

大家能否从流程失败等角度分析下该案例的原因？
谢谢

作者: admin 时间: 2012-5-29 22:51:06

如果其他的手机卡上网没有异常，那就可以排除无线的问题了。

但这并不能说明是什么原因导致的，因为IMSI是存放在SIM卡中的，相当于用户都变了，换卡后重新做附着，并且是另外一个用户的签约数据。自然就不应该有问题了。

最好还是有抓到的包，可以大家一起分析一下。

作者: yonka 时间: 2012-5-29 23:19:37

admin 发表于 2012-5-29 22:51
如果其他的手机卡上网没有异常，那就可以排除无线的问题了。但这并不能说明是什么原因导致的，因为IMSI是存 ...

其他用户能上，排除无线问题
但是能排除由于无线/核心网流程失败导致的问题么？

而且自己的卡过了一段时间以后才能上，是不是涉及到保存在SIM卡中的某些信息的有效期？

作者: wuwu 时间: 2012-5-30 08:49:57

yonka 发表于 2012-5-29 23:19
其他用户能上，排除无线问题
但是能排除由于无线/核心网流程失败导致的问题么？

这个测试时你亲自做的吗？还是让终端用户做的？要多次测试，排除偶然性，然后要观察突然不能上网了
，但是PDP是否是激活的，甚至是不是依然attach在网络上？无线的问题不能排除的，抓包是最好的

作者: yonka 时间: 2012-5-30 10:46:45

wuwu 发表于 2012-5-30 08:49
这个测试时你亲自做的吗？还是让终端用户做的？要多次测试，排除偶然性，然后要观察突然不能上网了
，但 ...

”这个测试时你亲自做的吗？还是让终端用户做的？要多次测试，排除偶然性，然后要观察突然不能上网了
，但是PDP是否是激活的，甚至是不是依然attach在网络上？无线的问题不能排除的，抓包是最好的“

是让用户做的，最近都在处理投诉
这样的案例不是个例
所以应该不是偶然

最烦人的是是，很多用户都是自己重启没用，我们打电话过去让他配合重启就可以上了
我勒个去

作者: onlyybj 时间: 2012-5-31 15:28:08

我这儿遇到信息化蔬菜大棚信息采集上传问题了，早晨8点到下午3点，晚上7点到12点都无数据上传。。。。但是有些地方时好的，有些地方不好使，客户还不买ITC，我嘞个去

作者: yonka 时间: 2012-6-1 01:23:18

onlyybj 发表于 2012-5-31 15:28
我这儿遇到信息化蔬菜大棚信息采集上传问题了，早晨8点到下午3点，晚上7点到12点都无数据上传。。。。但是有 ...

你是北区ELS？

作者: snap0127 时间: 2012-6-1 09:07:32

手机换卡的时候，基本都会重启一次，应该是换卡后可以附着上网，然后再换回自己的卡来试试，这样才能确定是卡的问题，还是手机的问题。

作者: yiweialive 时间: 2012-6-4 11:39:17

应该和无线关系不大逐一排除手机sim 终端问题吧还是来最直接的抓包分析吧

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